VETORA · Vet Experts

Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Ces conditions régissent l'utilisation de VETORA, logiciel de gestion en ligne pour cliniques vétérinaires édité par Vet Experts. Elles complètent les conditions générales de vente de Vet Experts (CGV), qui régissent l'achat de l'abonnement et des VetApps. En cas de contradiction sur un achat ou un paiement, les CGV prévalent.

1. Éditeur

VETORA est édité par Vet Experts, 56 BD My Youssef, Casablanca, Maroc — ICE 003555940000026 — contact@vetex.ma — (+212) 6-61-78-06-05.

2. Le service

VETORA aide une clinique vétérinaire à tenir ses dossiers patients et ses visites, sa caisse et sa facturation, son catalogue, son stock et ses achats, ses rendez-vous et ses rappels. Le service est accessible en ligne à l'adresse vetora.ma. Il est destiné aux professionnels exerçant au Maroc. Des modules complémentaires, les VetApps, peuvent s'y ajouter.

3. Accès et comptes

• Chaque clinique dispose d'un établissement dans VETORA. Ses membres s'y connectent avec le code de l'établissement, leur e-mail et un code à usage unique envoyé par e-mail, ou avec Google ou une clé d'accès (passkey).
• Les gérants de la clinique créent les comptes de l'équipe et règlent les droits de chacun. Ils sont responsables des accès qu'ils accordent et doivent retirer ceux des personnes qui quittent la clinique.
• Chaque compte est personnel. L'utilisateur garde le contrôle de sa boîte e-mail et de ses appareils, et signale sans délai tout usage qu'il n'a pas fait.

4. Abonnement et paiement

• VETORA est proposé sous forme d'abonnement, selon les formules et les prix affichés dans l'application au moment de la commande, en dirhams (MAD).
• Les paiements par carte se font exclusivement sur la plateforme sécurisée Payzone ; Vet Experts ne stocke aucune donnée bancaire. Les CGV sont présentées et acceptées avant chaque paiement.
• Une facture Vet Experts est émise pour chaque paiement.
• À la fin d'un essai gratuit non suivi d'un paiement, ou à l'échéance d'un abonnement non renouvelé après le délai de grâce, l'accès passe en lecture seule : la clinique consulte toutes ses données mais ne peut plus en saisir. L'accès redevient complet dès le paiement.
• Les licences et produits numériques ne sont ni repris ni remboursés une fois livrés, comme le prévoient les CGV.

5. VetApps

Les VetApps sont des modules que la clinique active selon ses besoins, inclus dans sa formule ou facturés à part. Certaines ont leurs propres conditions, présentées et acceptées à l'installation ; la date, la version et l'auteur de cette acceptation sont enregistrés. Si ces conditions changent, elles sont demandées à nouveau.

6. Rappels de vaccins par WhatsApp

• En installant la VetApp « Rappels WhatsApp », la clinique déclare avoir compris son fonctionnement et sa consommation, et s'engage à n'activer que des clients qui ont donné leur accord pour recevoir des rappels de vaccins par WhatsApp.
• Seuls des rappels de vaccins sont envoyés, avec des modèles de message approuvés par Meta. La clinique ne peut pas s'en servir pour de la prospection.
• Un client qui répond STOP ne reçoit plus de rappels ; la clinique ne peut pas les réactiver à sa place. Seul le client peut les reprendre en répondant START.
• Les messages sont décomptés selon la formule de la clinique puis, au-delà, sur son portefeuille VETORA.
• La clinique respecte les règles d'utilisation de WhatsApp Business et de Meta.

7. Assistant Véra

• Véra, l'assistant intelligent de VETORA, propose des réponses et des actions à partir des données que l'utilisateur a le droit de voir. Ses réponses peuvent être incomplètes ou inexactes : elles ne remplacent ni le jugement du vétérinaire ni un diagnostic.
• Véra ne modifie rien sans la confirmation explicite de l'utilisateur, qui reste responsable de ce qu'il valide.
• L'usage de Véra est mesuré et peut être plafonné selon la formule.
• Pour améliorer Véra, Vet Experts utilise des indicateurs de fonctionnement sans texte et, sauf refus du gérant dans les réglages de Véra, de courts extraits de conversation anonymisés avant toute consultation, dans les conditions décrites dans la Politique de confidentialité (section 6).

8. Engagements de la clinique

• Utiliser VETORA conformément à la loi, notamment la loi 09-08 sur la protection des données personnelles et les règles de la profession vétérinaire.
• N'enregistrer que des données utiles à son activité, exactes, et informer ses clients du traitement de leurs données.
• Respecter le secret professionnel dans l'usage qu'elle fait des dossiers et des outils de communication.
• Ne pas tenter d'accéder aux données d'une autre clinique, de contourner les droits ou la sécurité, ni de perturber le service.
• Vérifier les documents qu'elle émet (factures, bons, déclarations) avant de les remettre ou de les envoyer.

9. Données

Les données saisies par la clinique lui appartiennent. Pour les données de ses clients et de leurs animaux, la clinique est responsable du traitement et Vet Experts agit comme sous-traitant, uniquement pour fournir VETORA. Le détail figure dans la politique de confidentialité ; la récupération et la suppression des données, sur la page Suppression des données.

À la fin du contrat, la clinique peut récupérer ses données, puis en demander la suppression. La suppression est effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la date de la demande.

10. Disponibilité

Vet Experts s'efforce de rendre VETORA disponible en continu. Le service peut être interrompu brièvement pour une mise à jour ou une maintenance ; une page l'indique alors. L'état du service est publié sur vetora.ma/status. VETORA évolue régulièrement : des fonctions peuvent être ajoutées, modifiées ou retirées.

11. Responsabilité

Comme le prévoient les CGV, Vet Experts ne saurait être tenu responsable d'une mauvaise utilisation du service, d'une incompatibilité technique non signalée, de dommages indirects ni de pertes d'exploitation. Vet Experts n'est pas responsable des décisions médicales, commerciales ou fiscales prises par la clinique à partir des informations de VETORA, ni des services tiers (Meta, Payzone, ONSSA…) lorsqu'ils sont indisponibles.

12. Propriété intellectuelle

VETORA, son logiciel, ses textes, logos et visuels sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et restent la propriété de Vet Experts. L'abonnement donne à la clinique un droit d'utilisation personnel et non transférable pendant sa durée. Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite.

13. Suspension et fin

Vet Experts peut suspendre un accès en cas de non-paiement, de fraude, d'usage contraire à ces conditions ou de risque pour la sécurité du service ou des autres cliniques. Le paiement, la commande et le remboursement de l'abonnement et des VetApps relèvent des CGV de Vet Experts.

14. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux marocains seront seuls compétents.

Vet Experts peut modifier ces conditions ; la date de mise à jour figure en haut de la page.

Voir aussi : Politique de confidentialité · Suppression des données · CGV de Vet Experts.